1. Общие положения
Мы заботимся о качестве нашей продукции и стремимся обеспечить высокий уровень обслуживания каждого клиента. Ниже изложены правила возврата и получения заказов, оформленных через наш сайт или по телефону.
2. Возврат и обмен продуктов питания
Согласно статье 30 Закона РК «О защите прав потребителей», готовые к употреблению продукты питания надлежащего качества не подлежат возврату или обмену.
Однако, если заказ доставлен с нарушениями (перепутан состав, порча, несвежесть), мы предлагаем компенсацию или повторную доставку.
- Сообщите о проблеме в течение 1 часа после получения заказа
- Предоставьте фото или видео подтверждение
- Укажите номер заказа и способ получения
3. Условия доставки
Доставка осуществляется через Яндекс Go (такси/курьер), оплачивается отдельно по тарифам сервиса. Время доставки зависит от загруженности кухни и дорожной ситуации.
В случае невозможности вручения заказа по вине клиента возврат средств невозможен.
4. Самовывоз
Вы можете самостоятельно забрать заказ по следующим адресам:
- г. Костанай, ул. Тауелсыздык, 117
- г. Костанай, ул. Складская, 1
Время работы: с 9:00 до 24:00, без выходных.
5. Контакты службы поддержки
- Email: support@lavkagrill.kz
- Телефон: +7 702 717 1772
- Адрес: г. Костанай, ул. Складская, 1
Обновлено: 30 июля 2025 г.
1. Жалпы ережелер
Біз өнім сапасына жауап береміз және әр клиентке жоғары деңгейде қызмет көрсетуге тырысамыз. Бұл бетте тапсырыстарды қайтару және жеткізу шарттары келтірілген.
2. Азық-түлік өнімдерін қайтару
Қазақстан Республикасының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңының 30-бабына сәйкес, сапалы дайын тамақ өнімдері қайтаруға немесе айырбастауға жатпайды.
Егер тапсырыста ақау болса (құрамы сәйкес емес, бұзылған, ескі), біз қайталап жеткізу немесе өтемақы ұсынамыз.
- Ақау туралы 1 сағат ішінде хабарлаңыз
- Фото немесе видео дәлел ұсыныңыз
- Тапсырыс нөмірін көрсетіңіз
3. Жеткізу шарттары
Жеткізу Яндекс Go арқылы жүзеге асады. Жеткізу құны бөлек төленеді. Жеткізу уақыты ас үйдің жұмыс жүктемесіне және жол жағдайына байланысты.
Клиенттің кінәсінен тапсырыс берілмеген жағдайда қаражат қайтарылмайды.
4. Өзі алып кету
Төмендегі мекенжайлардан алып кете аласыз:
- Қостанай қ., Тәуелсіздік көшесі, 117
- Қостанай қ., Складская көшесі, 1
Жұмыс уақыты: 9:00 – 24:00, демалыссыз.
5. Байланыс ақпараты
- Email: support@lavkagrill.kz
- Телефон: +7 702 717 1772
- Мекенжай: Қостанай қ., Складская көшесі, 1
Жаңартылған күні: 30 шілде 2025 ж.
1. General Provisions
We are committed to high product quality and excellent customer service. Below are our policies for returns and delivery of orders placed via website or phone.
2. Return and Exchange of Food Products
According to Article 30 of the Law of the Republic of Kazakhstan "On Consumer Rights Protection", ready-to-eat food of good quality is not subject to return or exchange.
However, if the order is delivered incorrectly (wrong ingredients, spoilage, staleness), we offer compensation or redelivery.
- Report the issue within 1 hour of delivery
- Provide photo or video proof
- Specify order number and delivery method
3. Delivery Terms
Delivery is handled via Yandex Go (taxi/courier). Delivery fee is paid separately and calculated based on Yandex Go rates. Delivery time depends on kitchen load and traffic.
If delivery fails due to customer's fault, refund is not available.
4. Pickup
You may pick up your order at the following addresses:
- Kostanay, Tauelsizdik St., 117
- Kostanay, Skladskaia St., 1
Working hours: 9:00 to 24:00, 7 days a week.
5. Customer Support
- Email: support@lavkagrill.kz
- Phone: +7 702 717 1772
- Address: Kostanay, Skladskaia St., 1
Updated: July 30, 2025